栏目简介：今年8月，《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》重磅发布，为各行业与人工智能深度融合指明方向。作为金融保险业的践行者，新华保险敏锐抢抓机遇，以“数字新华、智能新华、创新新华”为航向，通过“信息高速公路建设”夯实科技底座，在数据价值挖掘、智能服务升级、技术创新落地中持续发力，正全面迈向数智发展新阶段，为高质量发展注入强劲新动能。　　信息高速公路　　织就数字时代 “主动脉”，筑牢数智转型硬底座　　信息高速公路并非简单的网络升级，而是新华保险对广域网、机构边界网络架构的全方位焕新。它贯通总部职场与数据中心，辐射35家分公司、覆盖1600余家分支机构，像一条数字“主动脉”串联起全司业务脉络。升级后实现四大突破：双扁平广域网结合 SD-WAN技术，让数据传输速率较此前提升近十倍，跨机构信息流转“跑”出加速度；机构网络完成分区隔离与防护补全，安全防线更严密； “一网统管”模式落地，全链路实现可视、可管、可控，运维效率大幅提升；以互联网线路替代数字专线，整体运营成本降低超一成，实现高效与经济的双向奔赴。　　AI智能助手　　激活中介渠道新动能，打造 “7×24 小时不打烊” 服务标杆　　针对互联网业务中介渠道的服务需求，新华保险推出的专属AI智能助手，依托定制化大模型与智能知识库，能精准读懂客户与员工需求，输出权威答案，更以7×24小时“不打烊”的即时响应，打破服务时间限制。自今年7月上线以来，这款智能伙伴已覆盖总、分公司及合作渠道，已成为渠道业务创新与服务升级的“新引擎”，让高效服务触手可及。　　“鑫智能” 系统　　赋能一线 “随身智囊”，让客户经营与队伍成长更精准　　一线队伍的战斗力，是业务发展的核心支撑。“鑫智能”系统以数据中台为核心、大数据技术为羽翼，重构客户经营与保单管理逻辑，为营销员打造了“随身智囊”。在全景呈现客户信息，有效提升经营效能的同时，“鑫智能”可以高效清分线索，智能推荐经营重点，并且实时追踪业绩进度，为营销员定制个性化成长路径。目前，“鑫智能”已覆盖9家分公司，正成为推动客户经营提质、队伍能力升级的关键力量。　　空中柜面　　打破时空边界，让 “面对面服务”走进客户家中　　不用跑网点，坐在家里就能办业务？新华保险推出 “空中柜面”，依托实时音视频交互技术，整合人脸识别、电子签名、OCR 识别等工具，打造出远程“视频面对面”服务新模式。50余项保全服务全程线上办理，客户足不出户就能享受专业服务。全流程智能识别与录音录像，确保每一笔业务安全可追溯；分布式微服务架构更便于后期维护与功能扩展，为服务迭代留足空间。截至目前，空中柜面已覆盖6家分公司120家四级机构，服务客户超8000人次、办理业务逾1万件，用“看得见的便捷” 诠释着 “让服务无处不在，让便捷触手可及”的承诺。　　数智转型没有终点，只有持续向前的新起点。当前，新华保险正不断夯实科技根基，以技术优化客户体验、提升经营效能，为高质量发展积蓄内生动力。　　预计到2025年底前，将全面升级双录系统，客服数字人系统即将上线，95567全媒服务将迎来虚拟客服加持，打造全天候的智慧助手。客户经营、产服销售、客户服务等5大领域，7项智能体功能也将陆续落地。此外，新华保险还将探索人工智能与智能硬件在养老、健康领域的融合应用，在居家、社区养老服务中突破数智模式，让科技不仅有“速度”，更有 “温度”。 编辑：张芬数字金融服务暖心到家 光大云缴费全力护航“供暖季”近期，在分支行高效协同下，民生银行西安高新支行成功落地某健康产业运营(西安)有限公司的“订单收银台+乐收银”服务项目，其高效优质的服务在多家银行激烈竞争中获得企业认可，为金融产品助力新城区打造长乐大健康产业聚集区打出先发优势、奠定坚实基础。　　该健康产业运营(西安)有限公司是一家以从事大健康行业商务服务业为主的公司，是新城区依托医院板块的优势资源全力打造的大健康产业聚集区新高地的生力军。该企业成立伊始，民生银行西安高新支行就发现了客户的业务诉求，在了解到客户在未来经营过程中面对超过300户入驻商户的收款问题，以及后续众多子账簿体系建设、收款管理、支付打款、退款管理、账务核对等一系列难点后，积极沟通分行交易银行部、网络金融部、公司业务部寻求金融产品助力企业经营的解决途径。经过与客户面对面的沟通，在了解客户实际经营模式及业务诉求后，针对客户痛点需求展开深入分析，最终为客户定制了“订单收银台+乐收银”收款方案。　　“订单收银台+乐收银”收款方案是民生银行西安分行结合交易银行“订单收银台”产品与网络金融“乐收银”产品联合开发的，适用于大型快消品生产企业，或其大型经销商，如白酒、饮品、汽车等;物业经营类，如园区、商圈、社区等;培训类机构，如私立学校、职高、技校、假期培训班等;餐饮连锁销售，如奶茶、卤味自营及加盟店面等，产品具有轻量级、上线快、成本低、移动化，使用门槛低、客户操作简的特点，是该行利用数字化手段全面解决客户在分销收款端的主要痛点的一款代表性产品。　　下一阶段，民生银行西安分行将围绕企业收、付、管、控、增的场景化需求，做好部门间产品联动，强化协同、形成合力，共同打造民生银行金融产品品牌影响力，推动各场景化综合开发，进一步做强结算产品，为区域经济发展贡献民生力量。 编辑：张芬中信银行西安西大街支行举办“财富与艺术的融合”活动